群贤毕至共商政务服务“大事”——第十八届全国政务服务交流研讨

9月13日，第十八届全国政务服务工作交流研讨会在南昌开幕。大会以“高效办成一件事 推动提升政务服务效能”为主题，通过主题研讨、专题研讨、交流发言等形式，深入探讨政务服务改革新趋势、充分展示发展新成果，以智慧碰撞的火花，为政务服务效能提升注入新活力。

优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境、建设全国统一大市场的必然要求，对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。近年来，我国围绕建设服务型政府，持续提升政务服务水平，推动企业办事通道更加畅通多元、政务服务模式不断创新、政务服务不断提档升级。

中国行政管理学会会长李宝荣在开幕致辞中表示，“高效办成一件事”作为政务服务改革的重要举措之一，既涉及政府体制层面的制度性变革，也关联优化政府运行过程的机制性改革，凸显了改革的系统性、整体性、协同性。它是“放开搞活”历史经验的延续和发展，也是当下和未来构建高水平社会主义市场经济体制的内在要求。

在主题研讨环节，国务院办公厅政务办公室副主任段学军以“围绕‘高效办成一件事’合力攻坚 推动政务服务提质增效”为主题发言。他强调，要合力推动“高效办成一件事”重点事项落地见效，一是强化统筹协调，全面落实各方责任；二是要强化创新驱动，全面重塑业务流程；三是要强化用户体验，全面实现“好办易办”。

中央党校（国家行政学院）国家治理教研部教授顾平安表示，“高效办成一件事”是一项增量、集成化创新性改革。他认为，在高质量发展的大背景下，政务服务的新使命是赋能产业营商环境，重点要从服务单个企业转向服务产业，围绕产业链提出解决涉企问题的新思路新方法。

清华大学国家治理研究院执行院长、教授孟庆国以“AI大模型赋能政务服务创新——现状、趋势与思考”为主题进行发言。他就AI大模型带来的新契机、在政务服务创新中的应用情况及存在问题进行分析，并从AI大模型赋能政务服务创新的建设模式、算力布局、政务数据与知识供给和生态建设等方面给出了思路和建议。

中国标准化研究院副院长蒋家东表示，今年以来，全国行政管理和服务标准化技术委员会（TC594）重点围绕“高效办成一件事”，从政务服务渠道建设、政务服务模式创新、政务服务数字赋能、重点事项服务成效等方面开展标准化工作，下一步，将准确把握“高效办成一件事”工作要求，持续发挥标准支撑引领作用。

国家医疗保障局办公室副主任解梦指出，近年来，医保“高效办成一件事”扎实推进，取得积极成效，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，推出新生儿出生即可参保、“职工医保个人账户家庭共济”线上办理、医疗救助对象资助参保“免申即享”等创新举措。下一步，将扎实推动医保领域新一批“高效办成一件事”事项，健全医保经办服务体系，让改革成果惠及更多企业群众。

13日下午，会议还围绕“创新体制机制流程，提升政务服务效能”“转变政府职能，优化营商环境”“加快数字政府建设，加强数据共享”等专题进行深入研讨。各地围绕本地区政务服务取得的成绩、困难和问题，以及“高效办成一件事”工作的创新做法和成功经验进行分享交流。

本次大会由中国行政管理学会、江西省人民政府办公厅、南昌市人民政府共同主办，国家有关部委，各省（区、市）、计划单列市、省会城市、重点城市及部分改革试点地区相关负责同志以及知名专家、学者共计200余人参加会议。

据介绍，全国政务服务工作交流研讨会由国务院办公厅政务办公室指导，中国行政管理学会、地方政府共同主办，首届年会于2004年在成都举办，迄今已成功举办十八届，是政务服务领域最权威、最具影响力的盛会。（杨阳 王晶）